Ogni prodotto è scelto con cura, ma se non fa per te puoi restituirlo.
Hai 14 giorni dalla consegna per ripensarci, senza dover spiegare il motivo. Se invece il prodotto è difettoso o arriva danneggiato, ce ne occupiamo noi, spese di spedizione comprese.
In sintesi
14 giorni dalla consegna per recedere, senza motivazione.
Richiesta online dal tuo account oppure via email.
Rimborso entro 14 giorni dalla tua comunicazione, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
Difetti e danni da trasporto: ritiro e spedizione a nostro carico.
Come fare un reso in 4 passaggi
Puoi recedere entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi l’ordine. Se l’ordine arriva in più consegne, i 14 giorni partono dalla consegna dell’ultimo prodotto.
- Comunica il recesso. Compila il form in basso. Se preferisci, scrivi a info@lightinspiration.it indicando numero d’ordine e articoli da restituire. Il motivo è facoltativo. Ti confermiamo la ricezione via email.
- Ricevi le istruzioni. In genere entro poche ore ti inviamo il DDT di reso da allegare al pacco e l’indirizzo a cui spedire. Se il prodotto è difettoso o non conforme, ti mandiamo anche l’etichetta e prenotiamo il ritiro con il nostro corriere, nel giorno e nella fascia oraria che preferisci.
- Prepara il pacco. Inserisci il prodotto con tutti gli accessori, le istruzioni e le parti ricevute, proteggilo bene (meglio se nell’imballo originale) e allega il DDT. Per un recesso, spediscilo entro 14 giorni da quando ce lo hai comunicato e mandaci il tracking: velocizza i controlli.
- Controlliamo e rimborsiamo. Quando il pacco arriva verifichiamo le condizioni del prodotto e ti rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento che hai usato (tempi e dettagli più sotto).
Quale reso fa per te
| Situazione | Cosa fare | Spedizione del reso | Cosa ottieni |
| Ripensamento: il prodotto non ti piace, non sta bene nel tuo ambiente, le misure non vanno bene, vuoi cambiare modello o colore | Recedi entro 14 giorni dalla consegna | A tuo carico, con il corriere che preferisci | Rimborso del prezzo e delle spese di spedizione standard pagate all’ordine |
| Prodotto difettoso o non conforme: non funziona, è diverso da quanto ordinato | Scrivici subito, allegando foto o video | A nostro carico: etichetta e ritiro con il nostro corriere | Riparazione o sostituzione; se non sono possibili, riduzione del prezzo o rimborso |
| Danno da trasporto: imballo o prodotto danneggiato alla consegna | Accetta il pacco con riserva di controllo e scrivici appena possibile, meglio entro 48 ore, con foto di imballo e prodotto | A nostro carico | Sostituzione o rimborso |
Per i prodotti ingombranti o pesanti, prima della spedizione di un reso per recesso ti indichiamo il costo stimato di restituzione, così decidi con tutte le informazioni.
Per cambiare modello o colore, esercita il recesso sull’ordine e poi effettua un nuovo ordine con il prodotto che preferisci.
Condizioni del prodotto
Come deve essere il prodotto che restituisci
Puoi aprire la confezione e controllare il prodotto, come faresti in negozio. Per ottenere il rimborso completo, restituiscilo integro, non installato né usato oltre quanto serve a verificarne caratteristiche e funzionamento, e completo di accessori, istruzioni e parti ricevute. L’imballo originale è il modo più sicuro per proteggerlo durante il viaggio, soprattutto per vetro, cristalli e paralumi.
Il pacco viaggia sotto la tua responsabilità fino al nostro arrivo: imballalo con cura e, se puoi, assicura la spedizione.
Come ti rimborsiamo
- Tempi: senza ritardo e comunque entro 14 giorni da quando riceviamo la tua comunicazione di recesso. Se il prodotto non è ancora rientrato, possiamo attendere di riceverlo o di avere la prova della spedizione.
- Importo: il prezzo del prodotto più le spese di spedizione standard che hai pagato all’ordine. Non rimborsiamo eventuali costi extra per una consegna più rapida o speciale che hai scelto, né le spese di restituzione quando il reso è un recesso.
- Metodo: lo stesso che hai usato per pagare, senza costi per te. Con PayPal, carta di credito, Apple Pay o Google Pay il rimborso torna sullo stesso strumento. Con bonifico o contrassegno ti chiediamo le coordinate bancarie.
- Se il prodotto è danneggiato o usato: il nostro controllo qualità valuta le condizioni e ti scriviamo, foto alla mano, prima di procedere. Il rimborso viene ridotto in proporzione alla diminuzione di valore del prodotto.
Prodotti esclusi dal recesso e garanzia legale
Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo spetta ai consumatori, cioè a chi acquista per scopi estranei alla propria attività professionale. Se acquisti con partita IVA, valgono le Condizioni generali di vendita.
Prodotti esclusi. Il Codice del Consumo esclude dal recesso i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati su tua richiesta. Qualche esempio:
- un cavo di lunghezza diversa da quella disponibile sul sito;
- una verniciatura con una finitura che non è a catalogo;
- un paralume personalizzato;
- un assemblaggio speciale, diverso dal prodotto di serie.
Nel dubbio, scrivici prima di ordinare: ti diciamo se il prodotto potrà essere restituito.
Garanzia legale di conformità. Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di 24 mesi dalla consegna, compresi quelli personalizzati. Se trovi un difetto, segnalacelo appena lo scopri con foto o video: riparazione o sostituzione sono senza costi per te. Se non sono possibili, hai diritto a una riduzione del prezzo o al rimborso.
Serve aiuto?
Contattaci per mail a info@lightinspiration.it per richieste che riguardano il tuo reso e saremo lieti di risponderti.
